En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Ideas Center SAS informa a sus clientes que todas las compras realizadas a través de medios no tradicionales o a distancia (como internet, tienda virtual o teléfono) están sujetas al Derecho de Retracto, según lo estipulado en el Artículo 47 de dicha ley.

1. Derecho de Retracto

El consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato en caso de servicios. Al hacer uso de este derecho, se resolverá el contrato y se reintegrarán al consumidor todas las sumas pagadas sin hacer descuentos o retenciones, salvo los costos de transporte.

El consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, asumiendo los gastos de transporte y demás costos que conlleve la devolución.

Ideas Center SAS realizará la devolución del dinero dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la fecha en que el consumidor haya ejercido formalmente el derecho de retracto.

2. Excepciones al Derecho de Retracto

No aplica el derecho de retracto en los siguientes casos:

  • Prestación de servicios que hayan comenzado con la aceptación del consumidor.
  • Bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero.
  • Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o personalizados.
  • Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o se deterioren rápidamente.
  • Bienes perecederos.
  • Bienes de uso personal como ropa interior, productos de higiene o uso íntimo.

3. Condiciones para ejercer el Derecho de Retracto

  • La solicitud debe realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto.
  • El producto debe estar en su empaque original, con todas sus partes, etiquetas y en perfecto estado.
  • Los productos electrónicos deben contar con los sellos de garantía intactos.
  • No se aceptan devoluciones de prendas con arreglos ni productos de uso personal.

4. Procedimiento para ejercer el Derecho de Retracto

El consumidor deberá notificar su intención de retractarse a través de nuestros canales de atención:

Una vez notificada la solicitud, el consumidor deberá devolver el producto por alguno de los siguientes medios:

  • Programar la recolección con nuestra transportadora aliada (el cliente asumirá los costos de transporte).
  • Realizar el envío por cuenta propia a la dirección de nuestras oficinas: Cra. 65 # 74 – 75, Medellín, Colombia.
  • Entregarlo directamente en nuestras instalaciones.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, Ideas Center SAS procederá con el reintegro del dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente o a través de transferencia bancaria.

Para más información o soporte, puede escribirnos a gerencia@ideascenter.com.co o comunicarse al +57 313 783 0081.